Was ist Wissensmanagement und warum ist es wichtig?

Wissensmanagement bezeichnet die systematische Erfassung, Organisation, Verteilung und Nutzung von Wissen in einem Unternehmen. Ziel ist es, vorhandenes Wissen effizient einzusetzen, neues Wissen aufzubauen und Wissen langfristig zu bewahren.

Dabei unterscheidet man zwischen individuellem Wissen, das in den Köpfen einzelner Mitarbeiter steckt, und strukturellem Wissen, das in Prozessen, Datenbanken oder Dokumentationen festgehalten wird.

Warum ist Wissensmanagement essenziell?

In einer Wissensgesellschaft, in der die Halbwertszeit von Wissen immer kürzer wird, ist Wissensmanagement ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Unternehmen ohne eine klare Strategie riskieren, wertvolles Wissen durch Mitarbeiterfluktuation oder unorganisierte Prozesse zu verlieren.

Laut einer Studie von Deloitte (2021) können Unternehmen mit effektivem Wissensmanagement ihre Produktivität um bis zu 20–25 % steigern.

Die Bedeutung von Wissen als Ressource

• Steigerung der Innovationskraft: Unternehmen mit strukturiertem Wissensmanagement entwickeln laut einer Untersuchung von McKinsey (2020) doppelt so viele innovative Produkte und Dienstleistungen wie ihre Mitbewerber.

• Wissensverlust vermeiden: 42 % der Unternehmen geben an, dass der Verlust von Mitarbeiterwissen nach Kündigungen oder Renteneintritt ein großes Risiko darstellt.

• Schnellere Problemlösung: Der Zugriff auf dokumentiertes Wissen reduziert die Bearbeitungszeit von Problemen um durchschnittlich 35 %.

Individuelles und strukturelles Wissen im Fokus

• Individuelles Wissen: Kompetenzen, Erfahrungen und intuitives Know-how einzelner Mitarbeiter. Herausforderung: Dieses Wissen ist oft schwer zu erfassen und mit anderen zu teilen.

• Strukturelles Wissen: In IT-Systemen, Handbüchern oder Prozessen dokumentiertes Wissen. Es bildet die Grundlage für effiziente Zusammenarbeit und Wissensweitergabe.

Vorteile von Wissensmanagement im Unternehmen

Ein systematisches Wissensmanagement hilft Unternehmen, ihre Ressourcen optimal zu nutzen, die Zusammenarbeit zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Es reduziert nicht nur den Aufwand bei der Informationssuche, sondern ermöglicht auch Innovationen und schützt vor Wissensverlust.

1. Effizienzsteigerung und Zeitersparnis

Durch eine zentrale Organisation von Wissen sparen Mitarbeiter Zeit und arbeiten produktiver. Laut einer McKinsey-Studie verbringen Angestellte täglich durchschnittlich 1,8 Stunden mit der Suche nach Informationen. Das sind im Durchschnitt 9,3 Stunden pro Woche. Mit einem gut strukturierten Wissensmanagement-System kann diese Zeit signifikant reduziert werden.

2. Förderung von Innovationen

Gezielt eingesetztes Wissen ist der Schlüssel für kreative Problemlösungen und innovative Ideen. Unternehmen, die Plattformen zur Wissensvernetzung nutzen, berichten von besseren Ergebnissen in der Produktentwicklung und einer höheren Innovationsrate.

Tipp: Cross-funktionale Teams, die über verschiedene Wissensquellen verfügen, erzielen besonders effektive Lösungen. Regelmäßige Workshops oder digitale Tools wie Brainstorming-Plattformen können dabei unterstützen.

3. Schutz vor Wissensverlust

Mitarbeiterwechsel oder Ruhestand stellen für viele Unternehmen eine Herausforderung dar, da wertvolles Wissen verloren gehen kann. Wissensmanagement bietet Lösungen, um dieses Risiko zu minimieren, etwa durch strukturierte Dokumentation oder Wissenstransfer-Programme.

Beispiel:
Ein mittelständisches Beratungsunternehmen etablierte ein Mentoring-Programm, in dem erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen an jüngere Kollegen weitergeben. Dadurch konnte ein Großteil des spezifischen Fachwissens langfristig gesichert werden.

4. Stärkere Mitarbeiterbindung

Mitarbeiter, die Zugang zu strukturiertem Wissen haben, fühlen sich kompetenter und arbeiten effizienter. Dies steigert die Motivation und reduziert die Fluktuation. Ein klarer Vorteil für Unternehmen, die auf eine langfristige Bindung ihrer Talente setzen.

Methoden und Modelle des Wissensmanagements

Das Wissensmanagement in Unternehmen umfasst eine Vielzahl von Methoden und Modellen, die je nach Unternehmensstruktur, Branche und Zielsetzung angepasst werden können. Neben bewährten Konzepten wie dem SECI-Modell und der Wissensbilanz gibt es kreative Ansätze, die den Prozess erleichtern und attraktiver gestalten.

1. Das SECI-Modell: Wissen teilen und umwandeln

Das von Nonaka und Takeuchi entwickelte SECI-Modell beschreibt, wie Wissen in Unternehmen generiert und weitergegeben wird. Es unterscheidet vier Phasen:

• Sozialisation: Individuelles Wissen wird durch Austausch und gemeinsame Aktivitäten weitergegeben.

• Externalisierung: Implizites Wissen wird explizit, etwa durch Dokumentation oder Schulungsmaterialien.

• Kombination: Verschiedene Wissensquellen werden kombiniert und neu strukturiert.

• Internalisierung: Mitarbeiter wenden neues Wissen an und integrieren es in ihre tägliche Arbeit.

„Wissen ist die einzige Ressource, die sich durch Nutzung vermehrt.“ – Karl-Ernst Schott

2. Methoden zur Wissenssicherung

Zur Sicherung und Weitergabe von Wissen stehen verschiedene Methoden zur Verfügung. Eine Übersicht könnte beispielsweise in Tabellenform präsentiert werden:

Methoden des Wissensmanagements

1. Lessons Learned

   • Beschreibung: Aus Projekten werden Erkenntnisse dokumentiert, um zukünftige Fehler zu vermeiden und erfolgreiche Praktiken weiterzuverwenden.

   • Beispiel: Nach Abschluss eines IT-Projekts wird eine Liste erstellt, um zu dokumentieren, was gut lief und was verbessert werden muss.

2. Best Practices

   • Beschreibung: Erfolgreiche Methoden und Verfahren werden als Standards etabliert, um deren Anwendung in zukünftigen Projekten sicherzustellen.

   • Beispiel: Ein Vertriebsteam teilt regelmäßig Verkaufstaktiken, die hohe Erfolge bringen, sodass diese von anderen Teams übernommen werden können.

3. Wissensdatenbanken

   • Beschreibung: Wissen wird zentral gespeichert und für alle Mitarbeiter zugänglich gemacht. Dies ermöglicht eine schnelle Informationsbeschaffung und hilft, Wissenslücken zu vermeiden.

   • Beispiel: Eine interne Plattform enthält alle relevanten Anleitungen, Prozesse und häufig gestellte Fragen (FAQs), um Mitarbeitern eine schnelle Hilfe zu bieten.

3. Kreative Ansätze für Wissensmanagement

Neben klassischen Methoden gewinnen kreative Ansätze immer mehr an Bedeutung:

• Gamification: Spielerische Elemente wie Wissensquiz oder Punkte- und Belohnungssysteme motivieren Mitarbeiter, sich aktiv am Wissensmanagement zu beteiligen.

• Micro-Learning: Statt umfangreicher Schulungen werden kurze, prägnante Lerneinheiten in Video- oder Textform bereitgestellt, die sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren lassen.

• Wissens-Podcasts: Experten aus dem Unternehmen teilen ihr Wissen in kurzen Audioformaten, die Mitarbeiter flexibel konsumieren können.

Wissensmanagement-Modelle im Überblick

Neben dem SECI-Modell gibt es weitere Ansätze, die Unternehmen nutzen können:

• Wissensbilanz: Hierbei werden immaterielle Ressourcen wie Wissen, Fähigkeiten und Netzwerke bewertet, um den Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg zu messen.

• Knowledge Spiral: Dieses Modell legt den Fokus auf den kontinuierlichen Wissensaufbau und die stetige Weiterentwicklung durch Rückkopplungsschleifen.

Wissensmanagement-Systeme und -Tools

Wissensmanagement-Systeme sind entscheidend, um das gesammelte Wissen effizient zu verwalten, zu teilen und weiterzugeben. Moderne Tools ermöglichen es Unternehmen, Wissen zentral zu speichern, den Zugriff zu vereinfachen und die Zusammenarbeit zu fördern.

Wissensmanagement-Systeme: Funktionsweise und Nutzen

Wissensmanagement-Systeme bieten eine strukturierte Möglichkeit, Informationen zu speichern, zu suchen und weiterzugeben. Sie bestehen oft aus Datenbanken, Dokumentenmanagementsystemen und interaktiven Plattformen. Ein Wissensmanagement-Tool kann folgende Funktionen umfassen:

• Dokumentenverwaltung: Ermöglicht das Speichern und Organisieren von Dokumenten und Dateien, die Wissen beinhalten.

• Wissensdatenbanken: Eine zentrale Anlaufstelle, um Informationen zu bestimmten Themen zu finden und zu durchsuchen.

• Collaborative Tools: Foren, Chat-Systeme und virtuelle Teams, die den Wissensaustausch fördern.

• Reporting- und Analyse-Tools: Funktionen, die es ermöglichen, die Nutzung von Wissen zu überwachen und auszuwerten.

Wichtige Wissensmanagement-Tools

Die Auswahl des richtigen Wissensmanagement-Tools kann den Unterschied zwischen einem ineffizienten und einem hochproduktiven Arbeitsumfeld ausmachen. Verschiedene Tools bieten unterschiedliche Funktionen, die den Wissensaustausch, die Schulung und den Zugriff auf kritisches Wissen erleichtern. Hier stellen wir einige der bekanntesten Tools vor, die Unternehmen dabei unterstützen, ihr Wissensmanagement auf das nächste Level zu heben.

1. Bounti

2. Confliuence

3. SharePoint

4. Slack

5. Notion

1. Bounti: Das Tool für effektive Mitarbeiterschulung und Wissensvermittlung

Bounti ist eine beliebte Lösung für Unternehmen, die ihre Frontline Worker effizient schulen und in den Wissensaustausch einbinden möchten. Die mobile Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen, die das Onboarding und die kontinuierliche Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter optimieren:

• KI-gestützte Kurserstellung: Bounti erstellt automatisch maßgeschneiderte Schulungen, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter abgestimmt sind.

• Checklisten und spielerisches Lernen: Durch Gamification-Elemente und interaktive Checklisten können Mitarbeiter schnell und effektiv lernen.

• Sprachliche Flexibilität: Bounti unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, globale Teams zu schulen, ohne Sprachbarrieren.

• Zugänglichkeit: Da Bounti als mobile Plattform verfügbar ist, können Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus auf Schulungsinhalte zugreifen.

Vorteil: Bounti spart nicht nur Zeit und Geld bei der Erstellung und Durchführung von Schulungen, sondern steigert auch die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter. Besonders für Unternehmen mit vielen Frontline Workern ist es ein äußerst effizientes Tool.

Beispiel:
Ein internationales Einzelhandelsunternehmen nutzte Bounti zur Schulung seiner Verkaufsmitarbeiter. Dank der mobilen Lernplattform und fortschrittlichen Onboarding Software konnten die Mitarbeiter schnell in ihre neuen Aufgaben eingearbeitet werden, was zu einer um 100 % schnelleren Einarbeitungszeit führte.

2. Confluence: Die Wiki-Lösung für Teams

Confluence ist ein beliebtes Tool für die Dokumentation und Wissensorganisation. Es bietet eine einfache Möglichkeit für Teams, Informationen zu erstellen, zu teilen und zu speichern. Mit Confluence können Unternehmen Wikis erstellen, Dokumente zentral verwalten und in einem kollaborativen Arbeitsumfeld Informationen austauschen. Das Tool ist besonders geeignet für die Dokumentation von Prozessen und die Zusammenarbeit an Projekten.

Vorteil: Confluence ermöglicht es Teams, zusammen an Projekten zu arbeiten und gleichzeitig auf eine zentrale Wissensquelle zuzugreifen.

3. SharePoint: Dokumentenverwaltung und interne Kommunikation

SharePoint ist eine Microsoft-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung und Speicherung von Dokumenten hilft. Es ermöglicht die einfache Erstellung von Intranets, die Dokumentenfreigabe und die Zusammenarbeit an Projekten. SharePoint ist besonders geeignet für große Unternehmen, die viele Dokumente und komplexe Arbeitsabläufe haben.

Vorteil: SharePoint ermöglicht eine effektive Organisation von Dokumenten und fördert den Wissensaustausch durch eine nahtlose Integration mit Microsoft 365-Anwendungen.

4. Slack: Kommunikation und Wissensaustausch in Echtzeit

Slack ist ein beliebtes Kommunikations-Tool, das besonders in agilen Unternehmen zum Einsatz kommt. Es fördert den schnellen Wissensaustausch durch Chat- und Kanalfunktionen, in denen Teams Informationen und Ideen sofort teilen können.

Vorteil: Durch die hohe Flexibilität in der Nutzung (Channels, Direktnachrichten) können Unternehmen Slack effektiv nutzen, um das Wissen direkt und in Echtzeit zu verbreiten.

5. Notion: Alles in einem – Notizen, Aufgaben und Wissensorganisation

Notion bietet eine All-in-One-Workspace-Lösung, in der Mitarbeiter Notizen, Aufgabenlisten und Wissensdatenbanken in einem Tool kombinieren können. Es ist besonders für kleinere Teams oder Unternehmen geeignet, die eine flexible und einfache Lösung suchen, um Wissen zu organisieren und zu teilen.

Vorteil: Notion erlaubt eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank, die ganz einfach nach den Bedürfnissen des Teams strukturiert werden kann.

Wissensmanagement-Prozess im Unternehmen

Der Wissensmanagement-Prozess ist entscheidend, um das gesammelte Wissen systematisch zu erfassen, zu speichern, zu teilen und anzuwenden. Ein strukturierter Prozess sorgt dafür, dass Wissen kontinuierlich wächst, gepflegt wird und schnell zugänglich ist.

Ohne einen klar definierten Prozess könnte wertvolles Wissen verloren gehen oder ineffizient genutzt werden. In diesem Abschnitt gehen wir auf die wichtigsten Phasen des Wissensmanagement-Prozesses ein und erklären, wie Unternehmen diesen effektiv umsetzen können.

1. Wissen identifizieren und erfassen

Der erste Schritt im Wissensmanagement-Prozess besteht darin, das Wissen zu identifizieren, das für das Unternehmen von Bedeutung ist. Dies kann sowohl strukturiertes Wissen (z. B. Dokumente, Prozesse) als auch individuelles Wissen (z. B. Erfahrungen und Fachwissen der Mitarbeiter) umfassen.

Methoden zur Identifikation und Erfassung von Wissen:

• Interviews mit Experten: Interviews oder regelmäßige Austauschgespräche mit Experten helfen, wertvolles Wissen zu identifizieren und zu dokumentieren.

• Brainstorming-Sitzungen: Workshops oder Meetings, bei denen Mitarbeiter gemeinsam Ideen und Lösungsansätze für Herausforderungen entwickeln, helfen, das Wissen zu extrahieren.

• Automatisierte Tools: Tools wie Bounti oder Confluence ermöglichen es, Wissen systematisch zu erfassen und zentral zu speichern.

2. Wissen speichern und organisieren

Das gespeicherte Wissen muss so organisiert werden, dass es leicht zugänglich und durchschaubar ist. Eine strukturierte Ablage von Dokumenten, Daten und anderen Wissensquellen sorgt dafür, dass Mitarbeiter schnell auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Methoden zur Speicherung und Organisation von Wissen:

• Wissensdatenbanken: Eine zentrale Datenbank, in der das Wissen kategorisiert und nach Themen oder Abteilungen geordnet ist, erleichtert das Finden relevanter Informationen.

• Tagging und Kategorisierung: Das Hinzufügen von Schlagworten oder Tags zu Dokumenten und Artikeln hilft, diese besser auffindbar zu machen.

• Versionierung: Eine Versionierung von Dokumenten sorgt dafür, dass immer die neueste Version verfügbar ist und ältere Versionen archiviert werden.

3. Wissen teilen und kommunizieren

Der nächste Schritt im Wissensmanagement-Prozess ist es, das Wissen innerhalb des Unternehmens zu teilen. Dies fördert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern sorgt auch dafür, dass alle Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind und das vorhandene Wissen effizient nutzen können.

Methoden des Wissenstransfers:

• Wikis und Dokumentation: Ein zentraler Ort, an dem Mitarbeiter Beiträge leisten und auf bereits vorhandenes Wissen zugreifen können, erleichtert den Wissensaustausch.

• Schulungen und Workshops: Regelmäßige Schulungen und Workshops zu spezifischen Themen sorgen dafür, dass das Wissen kontinuierlich an neue Mitarbeiter weitergegeben wird.

• Mentorenprogramme: Erfahrene Mitarbeiter können als Mentoren für neue Kollegen fungieren und ihr Wissen direkt weitergeben.

4. Wissen anwenden und verbessern

Das Ziel von Wissensmanagement ist nicht nur das Speichern und Teilen von Wissen, sondern auch die Anwendung dieses Wissens zur Verbesserung der Unternehmensprozesse und -strategien. Das gewonnene Wissen sollte in die tägliche Arbeit integriert werden, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu minimieren.

Methoden der Wissensanwendung:

• Best Practices und Prozessoptimierungen: Das Anwenden von Best Practices, die durch Wissensmanagement identifiziert wurden, kann helfen, Prozesse zu standardisieren und zu verbessern.

• Feedback-Schleifen: Durch kontinuierliches Feedback können Unternehmen sicherstellen, dass das angewendete Wissen auch tatsächlich zu den gewünschten Ergebnissen führt.

• Innovation durch Wissen: Unternehmen können das gesammelte Wissen zur Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle nutzen.

5. Wissen kontinuierlich aktualisieren und pflegen

Der Wissensmanagement-Prozess endet nicht nach der Anwendung des Wissens. Um sicherzustellen, dass das Wissen stets aktuell bleibt, muss es kontinuierlich überprüft und aktualisiert werden.

Methoden der Wissenspflege:

• Regelmäßige Reviews: Regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen der Wissensdatenbanken sorgen dafür, dass veraltetes Wissen aussortiert und neues Wissen hinzugefügt wird.

• Feedback von Mitarbeitern: Mitarbeiter sollten regelmäßig dazu ermutigt werden, ihr Wissen zu teilen und Verbesserungsvorschläge zu machen.

Häufige Herausforderungen und Lösungen im Wissensmanagement

Wissensmanagement kann eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich bringen. Diese reichen von der Überwindung von Widerständen bei den Mitarbeitern bis hin zur Bewältigung riesiger Datenmengen. Doch auch für diese Herausforderungen gibt es bewährte Lösungen, die den Erfolg des Wissensmanagements im Unternehmen sichern können.

Widerstand der Mitarbeiter: Wie man Change Management effektiv einsetzt

Einer der häufigsten Stolpersteine bei der Einführung eines Wissensmanagementsystems ist der Widerstand der Mitarbeiter. Viele sind es gewohnt, ihr Wissen in informellen Netzwerken zu teilen, und zögern, es in einer zentralen Datenbank zu dokumentieren. Um diesen Widerstand zu überwinden, ist es entscheidend, Change Management-Methoden zu implementieren.

• Lösungsansatz:
  Ein gut durchdachtes Change Management beinhaltet klare Kommunikation, die den Nutzen des Wissensmanagementsystems für die Mitarbeiter verdeutlicht. Schulungen und Workshops helfen, Unsicherheiten abzubauen. Zudem sollte das Wissensmanagement als wertvolles Werkzeug und nicht als zusätzliche Belastung dargestellt werden. Mitarbeiter müssen verstehen, dass sie von der zentralen Wissensquelle profitieren, weil diese ihre tägliche Arbeit erleichtert und ihnen hilft, schneller Lösungen zu finden.

Überwältigende Datenmengen: Struktur schaffen durch Kategorisierung und Priorisierung

Mit der kontinuierlichen Sammlung von Wissen wächst auch die Menge an Informationen. Diese riesigen Datenmengen können überwältigend wirken und machen es schwierig, den Überblick zu behalten. Hier ist eine strukturierte Vorgehensweise gefragt.

• Lösungsansatz:
  Eine effektive Methode ist die Kategorisierung und Priorisierung von Wissen. Erstellen Sie ein klares System zur Klassifizierung von Daten, damit Mitarbeiter gezielt auf benötigte Informationen zugreifen können. Durch die Einführung von Tagging, Metadaten und einer klaren Ordnerstruktur lässt sich das Wissen organisieren. Priorisieren Sie zudem das Wissen nach Dringlichkeit und Relevanz, damit die wichtigsten Informationen schneller zugänglich sind.

Fehlende Ressourcen: Wie man mit kleinen Budgets Wissensmanagement einführt

Ein weiteres häufiges Problem in vielen Unternehmen sind die begrenzten Ressourcen für Wissensmanagement-Initiativen. Gerade in kleinen und mittleren Unternehmen kann es an finanziellen Mitteln und Personal fehlen, um ein umfangreiches Wissensmanagement-System zu implementieren.

• Lösungsansatz:
  Auch mit kleinen Budgets ist es möglich, ein effektives Wissensmanagement zu etablieren. Beginnen Sie mit einfachen und kostengünstigen Tools, wie z.B. internen Wikis oder cloudbasierten Plattformen, die wenig Investition erfordern. Fördern Sie zudem eine Kultur des Wissensaustauschs, indem Sie die Mitarbeiter motivieren, ihr Wissen aktiv zu teilen. Wenn das Unternehmen wächst und mehr Ressourcen zur Verfügung stehen, können Sie das Wissensmanagement-System nach und nach ausbauen.

Fazit: Wissen als Schlüssel zum Erfolg

Wissensmanagement ist weit mehr als nur eine Sammlung von Informationen – es ist ein strategischer Ansatz, um das Potenzial des gesamten Unternehmens zu entfalten. Durch die gezielte Nutzung von Wissen können Unternehmen nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch ihre Innovationskraft fördern und langfristig ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Die Einführung von Wissensmanagement ist ein fortlaufender Prozess, der Geduld, Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung erfordert. Es ist jedoch der Schlüssel zu einem nachhaltigen Erfolg, da Wissen heute als eine der wertvollsten Ressourcen im Unternehmen gilt.

Nutzen Sie die Vorteile eines durchdachten Wissensmanagements, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und Ihre Mitarbeiter optimal zu unterstützen. Denn das Wissen, das Sie heute aufbauen, wird Ihr Erfolg von morgen sichern.

FAQs: Wissensmanagement im Unternehmen

Was ist Wissensmanagement im Unternehmen?

Wissensmanagement im Unternehmen bezeichnet den Prozess der Identifikation, Erfassung, Speicherung, Verbreitung und Nutzung von Wissen innerhalb eines Unternehmens. Ziel ist es, Wissen effektiv zu nutzen, um die Leistung und Innovationskraft zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Welche Methoden gibt es im Wissensmanagement?

• Wissensteilung: Austausch von Wissen zwischen Mitarbeitern, um die Zusammenarbeit zu fördern.

• Wissensbewahrung: Dokumentation von Wissen in einer strukturierten Form, um es langfristig zugänglich zu machen.

• Wissensakquisition: Erfassung und Nutzung von externem Wissen, z.B. durch Schulungen oder Partnerschaften.

• Wissensweitergabe: Das Weitergeben von Wissen an andere Mitarbeiter, um deren Fähigkeiten zu erweitern.

Wie funktioniert der Wissensmanagement-Prozess?

1. Erhebung von Wissen: Wissen wird durch Mitarbeiter, Daten und Erfahrungen gesammelt.

2. Kategorisierung und Strukturierung: Das Wissen wird kategorisiert, gespeichert und organisiert.

3. Verteilung und Zugänglichmachung: Wissen wird den richtigen Mitarbeitern zur richtigen Zeit zugänglich gemacht.

4. Anwendung des Wissens: Das Wissen wird in die tägliche Arbeit integriert und genutzt, um die Arbeitsprozesse zu verbessern.