Allgemeine Tipps zum Umgang mit Beschwerden

Diese Lektion bietet einen grundlegenden Überblick über effektive Strategien zum Umgang mit Beschwerden. Sie richtet sich an Mitarbeiter an vorderster Front in Unternehmen mit mehreren Standorten und behandelt die Grundlagen des Anerkennens, Verstehens und der effizienten Bearbeitung von Kundenbeschwerden und legt somit das Fundament für exzellenten Kundenservice.

Gewaltfreie Kommunikation bei der Beschwerdebearbeitung

Erfahren Sie die Kraft empathischer Kommunikation bei der Lösung von Beschwerden. Diese Lektion konzentriert sich darauf, gewaltfreie Kommunikationstechniken anzuwenden, die für Mitarbeiter an vorderster Front entscheidend sind, um Situationen zu deeskalieren, Kundenperspektiven zu verstehen und auch in herausfordernden Szenarien positive Interaktionen zu fördern.

Aktionspläne zur Beschwerdebearbeitung

Entwickeln Sie strukturierte, praktische Ansätze zur Beschwerdebearbeitung in dieser Lektion. Sie ist für Mitarbeiter an verschiedenen Unternehmensstandorten konzipiert und führt die Lernenden durch die Erstellung und Implementierung effektiver Aktionspläne, die eine konsistente, faire und zufriedenstellende Lösung von Kundenbeschwerden gewährleisten.